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美文共赏:思考中前行

时间:2014-07-23 08:45 来源:散文网(8888ln.com) 作者:rabbit 阅读: 发表评论

  朋友在南方打拼七八年,生意做得风声水起,开四五家养生店,拥有六七十名员工,接近千万元资产。这次荣归故里,准备待上个把月。

  我问,那么大的生意,能放心吗?朋友微微笑道:“我回来时向兄弟姐妹们声明过,我要回老家度夏,店里的事你们自己处理,即使天塌下来,也不要给我打电话。”

  这不能不让我惊叹。

  朋友说,其实我也苦恼过。过去,我总认为客户是为自己掏腰包的,员工嘛只要发给他们工资就可以,一直把客户的管理和维护当作最重要的事情。尤其是当员工遇到“拿不下”的客户时,就手痒,非亲自出马不可。谁知,问题看似摆平了,以后该怎么发生还会怎么发生。

  无数次的痛苦思考,朋友逐渐悟出道理来:老板把手伸得过长,员工就得不到成长。与其如此,不如大家坐下来把问题探讨清楚,让员工明白如何处理。毕竟,老板的精力是有限的,你也许能照顾到10位、20位、30位客户,但你永远无法面对更多的客户。企业发展最终要靠员工,而不是单独一个老板。

  痛定思痛。朋友的观念迅速转变为员工至上,为员工加薪,给员工节假日,逢年过节为员工发红包。可是,问题又来了,个别优秀员工,你把他过春节时孝敬父母的礼物都一一备好,可他说不干就不干了,连个回旋的余地都不给你。

  期初,朋友也曾大吐苦水:我待你们那么好,你们一学到技术手就跑掉,真是没良心!但是,我这位朋友很快就从自我反思中,明白过来:你待人家实心实意的好,人家还要跑掉,一定是你的系统出了问题。做老板要善于通过表象,追究问题的根源。

  加薪永远无法满足员工的欲望。员工的去与留,不是单一决定于物质待遇。如果企业充满生机和希望,哪怕是薪金少一点,他们也愿意与老板并肩打拼。否则,员工看不到未来,何不另栖高枝呢?

  一个优秀的老板要善于对企业发展做好顶层设计,让企业永葆持续发展的良好态势。企业是水,员工是鱼,水活好养鱼。但是,顶层设计的落地,需要具体而细微的制度和流程覆盖到服务的各个环节,变成员工的行为习惯和有效执行,从而牢牢地吸引客户,使客户流成倍数激增。

  说到这些时,朋友半是自豪半是幽默地说:“现在,我感到陪员工比陪老婆还有价值,我只要静下心来和员工共同学习一次,第二天的营业额就蹭蹭蹭地往上升。”

  朋友滔滔不绝地讲起,需要慢慢培养员工多方面的能力。譬如技术能力,沟通能力,服务能力,相互补台的配合能力,包容一切的胸怀能力,抵抗挫折的抗压能力等等。制度和流程是硬性的,员工对企业文化的高度认同和自觉执行,才是企业长盛不衰的王道。

  说管理,说营销,说思维,说自信,说生活,说婚姻,说健康……在他面前,我犹如沙滩上忘情的拾贝者,事后在穿起这些珍珠时,找到了一条很有意义的线索——思考中前行。

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